Gestão de conhecimento nas empresas: transformando informação em ativo estratégico

No mundo corporativo atual, a inteligência organizacional é uma grande aliada dos gestores. São pessoas com características diversas, saberes diferentes e muito a contribuir com a organização. Entretanto, gerir o saber da equipe é um desafio para a organização.

Por isso, a gestão do conhecimento organizacional emerge como um elemento crucial para o aprimorar a organização. Trata-se de uma ciência focada na gestão do conhecimento corporativo. Uma ótima maneira de transformar o saber dos colaboradores em um ativo estratégico para a empresa.

Para sorte dos gestores, atualmente existem séries de formas para fazer a gestão do conhecimento nas organizações. Essas práticas podem potencializar o capital intelectual e fomentar o saber dentro da sua organização.

A empresa que implementa a gestão do conhecimento administração colhe benefícios significativos, como aprimoramento da sua produção, aumento da efetividade e retenção de talentos. Três pilares essenciais para a construção de um ambiente de trabalho colaborativo. Além de ser também fundamental no aprimoramento de competências organizacionais.

Vencer a concorrência é o desafio de toda e qualquer empresa e o grande diferencial da sua organização está na sua equipe. Aprenda a gerir o saber único e autêntico de cada indivíduo que faz da empresa e vença seus concorrentes.

Neste artigo vamos entender como a incorporação da gestão de pessoas e gestão do conhecimento andam de mãos dadas e são as grandes aliadas das corporações. Entenderemos, ao longo do artigo, como a inteligência competitiva pode ajudar sua empresa a antecipar tendências dos mercados, compreender melhor seus concorrentes e tomar decisões estratégicas mais fundamentadas.

O que é gestão do conhecimento

Antes de adentrarmos no escopo do artigo, é preciso estabelece alguns conceitos. O primeiro deles não poderia ser outro: a gestão do conhecimento. Muito se fala dessa gestão do saber da organização, mas pouco se sabe de fato o que é sistema de gestão do conhecimento

A definição de gestão do conhecimento passa por compreender o propósito da sua empresa. Toda pequena, média ou grande empresa é constituída por capital não-humano e capital humano. No capital não-humano temos os insumos, as máquinas, os estabelecimentos físicos. Tudo aquilo compõe a corpo da empresa.

Entretanto, todo corpo precisa de um cérebro que o controle e o direcione. E o cérebro de toda e qualquer empresa são as pessoas. De fato, até o momento, inexiste uma empresa sem pessoas. As pessoas são a alma de toda empresa e nelas residem os problemas e as soluções da organização.

Compreender cada pessoa da empresa e saber como extrair o máximo de cada um é que chamamos de gestão do capital intelectual, ou simplesmente gestão do conhecimento introdução.

Esse processo estratégico envolve a identificação, coleta e análise do saber dos indivíduos de uma organização, a partir de sistemas de informação avançados. Existem vários tipos de saberes que podem ser extraídos do seu time e usados na gestão do capital intelectual da sua organização.

Tipos de conhecimento: tácito e explícito

A gestão do saber nas corporações aborda dois tipos de gestão do conhecimento fundamentais de conhecimento: tácito e explícito, cada um com suas próprias vantagens e desafios no contexto competitivo do negócio.

Conhecimento tácito

Este tipo de conhecimento é inerentemente pessoal e difícil de expressar, residindo na experiência e, na prática, individual. Sua transferência ocorre principalmente mediante interações pessoais e cooperação. 

Conhecimento explícito

É a forma de conhecimento que pode ser facilmente documentada, armazenada e transmitida. Ele é expresso em manuais, procedimentos, documentos e dados, tornando-se acessível a todo mundo na empresa.

Além desses dois tipos principais, alguns estudiosos também falam sobre o conhecimento implícito. Um tipo de saber que as pessoas não sabem que possuem. Normalmente, o saber implícito se refere a capacidades, percepções e competências que as pessoas adquirem ao longo do tempo, muitas vezes sem uma consciência direta de seu progresso completo.

Portanto, compreender e aplicar efetivamente o conhecimento tácito e explícito é uma parte essencial da estratégia de gerenciamento do conhecimento, oferecendo vantagens significativas no dinâmico campo de negócios e dando bons resultados.

Afinal, a expressão e a utilização desses conhecimentos aspectos da gestão do conhecimento cruciais para se manter à frente na área de atuação e para se destacar em um mercado competitivo.

Para que serve a gestão do conhecimento

A gestão do conhecimento resumo desempenha um papel essencial na otimização do uso de recursos intelectuais e informacionais, impulsionando significativamente a eficiência e a inovação. Ela capacita as corporações a maximizarem seu capital intelectual, transformando o conhecimento individual em um valioso patrimônio coletivo e integrando-o de forma eficaz no conhecimento na empresa. Este processo é uma parte crucial da estratégia de negócios, ajudando a identificar e valorizar o conhecimento como um recurso chave.

Adicionalmente, o sistema de gestão do conhecimento se beneficia das redes sociais corporativas, que atuam como plataformas dinâmicas para a disseminação de informações e experiências entre os colaboradores. Este compartilhamento fortalece a cultura de aprendizado contínuo e inovação, essencial para o desenvolvimento e realização dos objetivos da gestão do conhecimento.

A leitura e a análise de artigos especializados e a realização de estudos de caso são etapas importantes neste processo. Eles oferecem insights valiosos e orientam o planejamento estratégico passo a passo. Esta abordagem ajuda na busca constante por melhorias e na adaptação a mudanças de mercado, garantindo que a empresa permaneça competitiva.

Outros elementos fundamentais sobre qual o objetivo da gestão do conhecimento incluem a valorização do conhecimento como uma série de ativos estratégicos e a incorporação desses ativos nos recursos globais da empresa. Ao fazer isso, as organizações podem explorar novas oportunidades e enfrentar desafios de maneira mais eficaz.

A gestão do conhecimento também envolve o time da empresa em um processo contínuo de aprendizado e desenvolvimento. Ao considerar o conhecimento como parte integrante do planejamento, as empresas podem alinhar suas estratégias para alcançar objetivos a longo prazo, garantindo um crescimento sustentável e a geração de valor contínuo.

Importância da gestão do conhecimento nas organizações

Dois dos grandes pensadores de ações de gestão do conhecimento, Peter Drucker e Ikujiro Nonaka, ressaltam a importância do saber no ambiente empresarial. Drucker, por exemplo, destaca em seus trabalhos que o saber é a principal fonte de riqueza nas economias modernas. Assim como Ikujiro, que enfatiza a criação do saber dentro das corporações como um processo dinâmico, que envolve a conversão entre conhecimento tácito e explícito.

O principal objetivo do gerenciamento do conhecimento, portanto, é permitir que as empresas capturem, distribuam e efetivamente usem o conhecimento para alcançar suas metas. Isso é especialmente importante em um ambiente empresarial dinâmico e competitivo, onde a rápida disseminação e aplicação de conhecimentos relevantes podem ser um fator decisivo para o sucesso.

A gestão do conhecimento ajuda a promover uma cultura de aprendizado contínuo, aprimoramento e colaboração, que são essenciais para a inovação organizacional. Ela também desempenha um papel crítico na gestão de competências, assegurando que os colaboradores tenham as habilidades e o know-how necessários para executar suas funções eficientemente.

Ao facilitar o compartilhamento de ideias e experiências, a gestão do conhecimento estimula a criatividade e o desenvolvimento de novos produtos, serviços e processos. Empresas que aplicam a gestão do conhecimento empresarial de forma eficaz são frequentemente mais inovadoras e adaptáveis às mudanças do mercado.

Além disso, uma gestão eficaz do conhecimento permite que as empresas se diferenciem no mercado. Ao utilizar o conhecimento na sua empresa como um recurso estratégico, as organizações podem oferecer soluções mais personalizadas e eficientes, aumentando sua competitividade.

Como aplicar a gestão do conhecimento nas empresas

Implementar a gestão do conhecimento em uma organização envolve várias etapas estratégicas, cada uma contribuindo para um sistema robusto e eficaz. Abaixo estão detalhes sobre como abordar esta implementação.

Avaliação das necessidades de conhecimento

O primeiro passo é identificar as áreas críticas de conhecimento dentro da empresa. Isso envolve entender quais informações são essenciais para o sucesso operacional e estratégico da organização.

Desenvolvimento de uma estratégia de gestão do conhecimento

Com base na avaliação, as empresas devem desenvolver uma estratégia que detalhe como o conhecimento será coletado, armazenado, compartilhado e aplicado. Essa estratégia deve estar alinhada com os objetivos gerais da empresa e integrar-se às suas operações diárias.

Implementação de tecnologias apropriadas

A tecnologia desempenha um papel crucial na facilitação da gestão do conhecimento. Ferramentas como sistemas de gestão de aprendizado (LMS), plataformas de colaboração e redes sociais corporativas são essenciais. O iSpring Learn LMS, por exemplo, oferece um ambiente intuitivo onde conteúdos educacionais podem ser facilmente criados, gerenciados e acessados por colaboradores, estimulando o compartilhamento e a aplicação do conhecimento.

Criação de uma cultura de compartilhamento de conhecimento

Para uma gestão do conhecimento bem-sucedida, é fundamental estabelecer uma cultura organizacional que encoraje os colaboradores a compartilhar informações. Isso pode ser realizado através de incentivos, reconhecimento e a promoção de uma mentalidade aberta e colaborativa.

Treinamento e desenvolvimento de colaboradores

Investir no treinamento e no desenvolvimento dos funcionários é crucial para a eficácia da gestão do conhecimento. Isso não apenas melhora suas habilidades e conhecimentos, mas também aumenta seu engajamento e lealdade à empresa.

Monitoramento e avaliação contínua

Por fim, é importante monitorar continuamente a eficácia da gestão do conhecimento e fazer ajustes conforme necessário. Isso pode incluir a coleta de feedback dos colaboradores, a análise do desempenho da empresa e a adaptação das estratégias de acordo com as mudanças no ambiente empresarial.

Ao seguir esses passos, as empresas podem garantirque o compartilhamento do conhecimento seja aplicada de forma eficiente e produtiva, contribuindo significativamente para o sucesso e inovação organizacional.

Dicas sobre a gestão do conhecimento

Um processo gestão do conhecimento eficiente pode ser um desafio, mas com as estratégias certas, pode se tornar um diferencial competitivo significativo para as empresas. Confira algumas dicas práticas:

• Encoraje a cultura de aprendizado contínuo
• Promova espaços de colaboração
• Reconheça e recompense o compartilhamento de conhecimento
• Utilize o feedback para melhoria contínua
• Integre a equipe com ferramentas tecnológicas
• Desenvolva de líderes como facilitadores de conhecimento
• Tenha em mente os dois pilares: adaptação e flexibilidade

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Gestão do conhecimento: exemplos

A aplicação prática da gestão do conhecimento pode ser melhor compreendida através da gestão do conhecimento exemplo reais de empresas que implementaram essas estratégias com sucesso.

• Banco do Brasil: Durante um evento de capacitação, foi descoberto que os funcionários consideravam a “hora do café” essencial para a disseminação de conhecimento. O Banco do Brasil criou então um evento de treinamento replicando esse ambiente informal para a troca de experiências, tornando-se uma ferramenta de comunicação interna e compartilhamento de informações usada em todo o país​
• Serviço Federal de Processamento de Dados (SERPRO): Implementou o mapeamento dos conhecimentos organizacionais através da criação da Árvore Serpro de Conhecimentos. Esta base de dados armazena informações sobre produtos, serviços e relacionamento com clientes, promovendo uma cultura de armazenamento de dados para acesso e uso contínuo.

• Empresa Brasileira de Pesquisas Agropecuárias (EMBRAPA): Utiliza o meio online para compartilhar problemas e temas organizacionais. As Comunidades de Prática da EMBRAPA incluem todas as ferramentas da internet, como e-mails e downloads, para reunir, guardar, disponibilizar e incentivar o compartilhamento de conhecimento​
• Petrobras: Desenvolveu um banco de dados do tipo A E para universalizar o conhecimento, disseminando experiências e lições aprendidas. A Petrobras também utiliza a prática de “mentoring” para transferir conhecimento entre colaboradores, evitando a concentração de demandas em um único profissional​
• Caixa Econômica Federal: Criou a Universidade Caixa, focada no desenvolvimento de capacidades e habilidades dos colaboradores, promovendo a educação corporativa continuada e a atualização técnica, refletindo em maior rendimento organizacional​

Essas organizações aprenderam como as características da gestão do conhecimento podem resultar em um sucesso empresarial duradouro.

Perguntas frequentes

Qual é a importância da gestão do conhecimento para as empresas?

A gestão do conhecimento é crucial para as empresas, pois otimiza o uso de recursos, impulsiona a inovação e melhora a competitividade no mercado. 

Qual é o conceito de gestão do conhecimento?

A gestão do conhecimento é o processo de captura, distribuição e efetivo uso do conhecimento organizacional. 

Quais são as 4 etapas da gestão do conhecimento?

As quatro etapas fundamentais da gestão do conhecimento são: criação, armazenamento, compartilhamento e aplicação da gestão do conhecimento.

O que é processo de gestão do conhecimento?

O processo de gestão de conhecimento nas empresas envolve a identificação, organização, armazenamento, compartilhamento e utilização do conhecimento dentro da organização. 

Conclusão: como fazer a gestão de conhecimento nas empresas de maneira rápida

Fazer a gestão de conhecimento nas empresas é uma das melhores maneiras de encontrar os pontos fortes da sua equipe. O processo de gestão do conhecimento pode ser feito com facilidade usando ferramentas como o iSpring Learn. Nosso software oferece tudo o que um gestor precisa para fazer a gestão do capital intelectual da sua empresa e elevar a produtividade.

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