O que é uma pesquisa com escala de Likert e como utilizá-la

Uma pesquisa com escala de Likert é uma forma eficaz de avaliar a atitude de seu funcionário em relação ao trabalho, treinamento, escritório ou outros assuntos relacionados ao trabalho. Neste artigo, ensinaremos como utilizar a escala Likert, e também ofereceremos exemplos práticos que você pode usar como base para a aplicação deste modelo.

O que é escala Likert?

Uma escala de avaliação Likert é uma escala psicométrica comumente usada em pesquisas e questionários e tem como objetivo medir as atitudes, opiniões ou sentimentos das pessoas entrevistadas sobre um assunto específico.

Ela foi nomeada em homenagem ao seu criador, o psicólogo Rensis Likert. Em sua tese, ele desenvolveu uma escala especial que consiste em uma série de afirmações ou perguntas que os participantes devem avaliar com base no seu nível de concordância ou discordância com uma afirmação. Um questionário com essa escala é chamado de pesquisa com escala de Likert. Vamos ver a diferença entre essas perguntas e as binárias.

Perguntas binárias como “sim/não” ou “bom/ruim” não permitem que você veja todos os semitons entre “ruim” e “excelente”.

Já a pesquisa com escala tipo Likert permite. Em média, ela oferece 5 respostas para 1 pergunta. As respostas abrangem uma gama de atitudes diferentes, desde muito negativas até muito positivas. A escala Likert típica tem opções de resposta que variam de “Discordo totalmente” a “Concordo totalmente” ou de “Muito insatisfeito” a “Muito satisfeito”.

As pessoas entrevistadas são solicitados a indicar o seu nível de concordância ou discordância com cada afirmação do tema de pesquisa, geralmente numa escala Likert de cinco pontos ou sete pontos.

A escala de Likert é qualitativa ou quantitativa?

A escala de Likert é considerada uma abordagem quantitativa. Embora as respostas dos participantes possam representar opiniões, atitudes ou sentimentos, essas respostas são atribuídas a categorias numéricas. Esses valores numéricos permitem a aplicação de análises estatísticas, como médias, desvios padrão e testes de significância, tornando os dados resultantes da escala Likert passíveis de interpretação quantitativa. Portanto, embora a escala possa envolver aspectos qualitativos, sua natureza é predominantemente quantitativa na análise estatística.

Vantagens da escala Likert

A escala Likert oferece vários benefícios, tornando-a uma escolha popular para a realização de pesquisas e levantamentos de todos os tipos. Abaixo oferecemos uma breve visão geral de suas principais vantagens.

Fácil de fazer

A escala likert é de fácil compreensão, permitindo que as pessoas participantes expressem suas opiniões ou atitudes em relação ao tema em estudo.

Formato padronizado

A escala segue um formato consistente, com opções de respostas fixas, facilitando a comparação e análise das respostas de diferentes participantes.

Versatilidade

Outra característica da escala Likert é que ela pode ser aplicada a uma ampla variedade de temas e áreas de pesquisa, incluindo psicologia, ciências sociais, marketing, política, entre outras.

Dados quantificáveis

Esses tipos de pesquisas produzem dados numéricos, o que permite aos pesquisadores realizar diversas análises estatísticas para obter conclusões significativas a partir desses dados.

Acesso a pesquisas online

A escala Likert é adequada para pesquisas online, pois pode ser facilmente aplicada por meio de diversas ferramentas e plataformas de pesquisa, tornando a coleta de dados eficiente e econômica.

Estudos longitudinais

Quando usada de forma consistente ao longo do tempo, a escala Likert pode ajudar a rastrear mudanças nas atitudes ou opiniões de uma população, tornando-a valiosa para estudos longitudinais e análises de tendências.

Tipos de escala Likert

Como a escala Likert é uma metodologia extremamente flexível, suas categorias não são definidas de forma definitiva. Como mencionamos, tem a capacidade de se adaptar a vários contextos com facilidade.

No entanto, podemos encontrar os seguintes tipos básicos de escalas Likert:

Escala de 5 pontos

A escala Likert 5 pontos é um dos formatos mais utilizados. Consiste em uma escala de satisfação 1 a 5, que geralmente variam de “Discordo totalmente” a “Concordo totalmente”. A opção do meio é geralmente rotulada como “Neutra” ou “Nem concordo nem discordo”.

Escala de 7 pontos

Tal como a escala de 5 pontos, a escala Likert de 7 pontos oferece mais opções de resposta, que podem captar nuances mais subtis nas atitudes dos entrevistados.

Escala de pontos uniformes

A escala Likert de pontos pares é outra variante com um número par de opções de resposta. Você pode incluir opções como “Concordo” e “Discordo” sem um meio-termo neutro. Os pesquisadores usam esse tipo de escala Likert para evitar que os entrevistados escolham uma resposta neutra para evitar a tomada de decisão.

Escala diferencial semântica

Embora não seja estritamente uma escala Likert, a escala diferencial semântica está intimamente relacionada. Apresenta aos entrevistados pares de adjetivos bipolares (por exemplo, “Bom – Ruim”, “Feliz – Triste”) e pede-lhes que indiquem onde sua opinião se enquadra entre os dois adjetivos opostos.

Escala de Likert: exemplos

Abaixo oferecemos diferentes aplicações de escalas Likert em cenários reais. Lembre-se que eles são totalmente personalizáveis, então fique à vontade para usá-los como base com os ajustes relevantes.

1. Satisfação do cliente

Quão satisfeito você está com nosso atendimento ao cliente?

• Muito Insatisfeito
• Insatisfeito
• Neutro
• Satisfeito
• Muito satisfeito

2. Pergunta de escala de concordância com uma declaração

Por favor indique o seu nível de concordância com a seguinte afirmação: “Gosto de fazer exercício regularmente”.

• Discordo totalmente
• Discordo parcialmente
• Neutro
• De acordo
• Totalmente de acordo

3. Avaliação da qualidade

Como você avaliaria a qualidade geral do nosso produto/serviço?

• Ruim
• Abaixo da média
• Médio
• Acima da média
• Excelente

4. Escalas de frequencia de comportamento

Com que frequência você faz atividade física por semana?

• Nunca
• Raramente (1-2 vezes)
• Às vezes (3-4 vezes)
• Frequentemente (5-6 vezes)
• Muitas vezes (7 ou mais vezes)

5. Pesquisa de avaliação psicológica

Até que ponto você está feliz na sua situação de vida atual?

• Nada feliz
• Pouco
• Moderadamente
• Bastante
• Extremamente

Esses exemplos de pesquisa Likert são muito gerais, mas fornecem uma boa ideia de como você pode aproveitar essa metodologia para seus próprios objetivos, como uma pesquisa de mercado, por exemplo. A ideia básica é oferecer ao respondente um leque de possibilidades no questionário Likert (ou formulário Likert) para facilitar a expressão de suas opiniões e pontos de vista, nível de satisfação ou percepções sobre o tema de estudo.

Como interpretar escala Likert

A interpretação de uma escala Likert, seguindo a metodologia Likert, envolve análises quantitativas para compreender o grau de satisfação de 1 a 5 dos participantes. Aqui estão algumas etapas específicas de interpretação usando o método de Likert:

1. Cálculo da média de satisfação
2. Análise do desvio padrão
3. Interpretação das categorias da escala
4. Comparação com pontos de referência
5. Identificação de tendências ao longo do tempo
6. Segmentação por grupos demográficos
7. Utilização de visualizações gráficas
8. Contextualização das questões
9. Relato de resultados de forma clara
10. Aplicação da metodologia Likert de forma consistente

Podemos tamber utilizar uma tabela Likert, que é uma ferramenta visual que organiza e apresenta os dados coletados por meio de uma escala Likert em uma pesquisa ou questionário. Ela serve para proporcionar uma visão rápida e estruturada das opiniões, atitudes ou sentimentos dos participantes em relação a diferentes questões.

Um tutorial sobre a criação de uma pesquisa com escala Likert

Como você cria uma pesquisa em escala de Likert? Vamos fazer isso passo a passo com iSpring QuizMaker. Esta é uma ferramenta que ajuda a criar quizzes avaliados e não avaliados com 14 tipos de perguntas, incluindo pontos de acesso engajantes e perguntas de arrastar e soltar.

1. Baixe a versão de teste gratuita do iSpring QuizMaker e instale-a em seu computador.
2. Abra o app. Na janela Início rápido, você verá duas opções: Quiz avaliado e Pesquisa. Escolha Pesquisa.
3. Clique no botão Pergunta na barra de ferramentas e escolha Escala Likert.
4. Digite as suas perguntas e afirmações.Observação: se você precisar de menos afirmações, apenas exclua aquelas que não são necessárias. E se você precisar de mais, digite cada uma abaixo da última linha.
5. Escolha o tipo de escala que você precisa.
6. Agora veja a parte direita da tela. Aqui você pode alterar as opções da sua escala. Clique em Inverter escala se quiser que as respostas tenham a gradação oposta. E clique em Mostrar número em vez de nome se você precisar de respostas numéricas.
7. Ok, agora você está pronto para publicar seu quiz. Clique em Publicar e selecione para onde deseja exportar seu quiz: para seu computador, seu LMS ou para o iSpring Learn LMS.

Parabéns! Você criou sua primeira pesquisa em escala de Likert.

Dicas para tornar sua pesquisa em escala de Likert mais eficaz

Uma pesquisa em escala de Likert é uma ferramenta e, como acontece com qualquer ferramenta, você precisa de alguma experiência para usá-la de maneira eficaz. Deixe-nos dar algumas dicas práticas.

Concentre-se em um tópico

Os resultados da pesquisa serão mais precisos se houver pelo menos várias afirmações ou perguntas e todas elas relacionadas ao mesmo tema. Por exemplo, você criou um e-curso e quer saber o que seus funcionários pensam sobre ele. Em vez de perguntar apenas “Você gostou deste e-curso?” e depois passar para o próximo tópico, tente fazer uma série de perguntas.

• O conteúdo do treinamento atendeu às suas expectativas?
• Você aprendeu algo novo?
• Como você avaliaria a qualidade do treinamento?
• Você acha este treinamento útil?

Desta forma, a pontuação final obtida fornecerá uma avaliação a partir de diferentes perguntas e os resultados serão mais confiáveis.

Seja específico

Em vez de perguntar aos seus funcionários “Quão satisfeito você está com o escritório?” – já que tal pergunta se refere a muitos fatores – tente perguntar algo específico, como:

• O quanto você gosta do seu local de trabalho?
• O quanto você gosta do café?
• Você gosta de flores no escritório?
• Quão confortável é a temperatura para você?
• Na semana passada, novas regras foram introduzidas no escritório. Qual é a sua opinião sobre elas?

Quanto mais específica for a sua pergunta, mais dados precisos e valiosos você obterá.

Use perguntas

As afirmações são muito fortes. Existe o fenômeno do viés de resposta de aquiescência, o que significa que as pessoas tendem a concordar com as afirmações. Portanto, se você quiser saber o que seus funcionários realmente pensam sobre algo, use perguntas. Por exemplo, em vez de dizer “Você está satisfeito com a limpeza das instalações”, tente “Quão satisfeito você está com a limpeza do local?”

Conclusão

Bem, agora você sabe como criar uma pesquisa usando modelo escala de Likert e torná-la mais eficaz. Se você ainda não baixou a versão de teste gratuita do iSpring QuizMaker, faça isso e comece a criar ótimos quizzes imediatamente! E se você estiver interessado em treinar seus funcionários online, confira este guia sobre como criar um curso online. Boa sorte!